先把异常分成可观察的类型
将问题写成具体表现：页面打不开、请求报错、附件读取失败、回答漏项或响应变慢。分别记录首次出现时间、影响范围和是否能重复发生。不要把所有表现都叫降级；不同问题需要不同证据，订阅状态也不能直接证明某次回答使用了什么内部处理方式。
按层排查且每次只改一个条件
先用简单任务检查基础响应，再检查原任务所需材料与工具，然后核对当前账号和页面状态，最后比较自己已有的正常网络环境。每次改变后记录结果，避免同时清缓存、换账号和换网络导致无法判断原因。涉及企业设备或网络时，遵守组织设置，不擅自关闭安全控制。
形成能被支持人员复现的报告
报告包含最短复现步骤、预期结果、实际结果、时间及脱敏截图，并说明已经排除哪些条件。保留一份可公开的最小输入，移除客户资料、令牌和完整登录链接。本站只能核对本站商品和交付情况，平台内部模型分配等无法观察的信息，应交由对应官方支持确认。